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星巴克中国营销策略：巧妙利用市场特点与伙伴会员传播,兰州科技创新园网站建设
2024-12-08
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返回列表星巴克2014年财报也提到，其在中国的目标是成长为美国以外最大的海外市场。
所以不在电视和手机媒体上做硬广告并不意味着中国市场不重要。星巴克在中国不做广告，但广告做得很巧妙。它充分利用中国市场、合作伙伴和会员的特点进行宣传。
星巴克的理念是平衡、控制、营销、清醒、没有情感。
合作伙伴和顾客都是星巴克营销的一部分。星巴克没有要求员工推销和给顾客洗脑，而是给合作伙伴洗脑。星巴克希望合作伙伴能够以不是特别高的薪水勤奋地追随它。
平衡是指星巴克各方面都不算优秀，也不算极差，但它把饮料品质、顾客体验、店面装修、合作伙伴管理等各个方面平衡得恰到好处。
控制和营销是指星巴克本质上是一家营销公司，其营销对象包括合作伙伴和顾客。它建立了一个相对封闭的咖啡王朝。
清醒是指星巴克清楚地认识到自己是一家上市公司，而不是一个实现个人感情的场所。它的首要目标和理念是获取利润。
不谈感情，就是星巴克在合作伙伴优惠券上印着一句话：Our is your（我们的热情就是你的奖励）。
恰到好处的多维平衡
星巴克在饮料品质、顾客体验、门店环境、合作伙伴管理等方面有着完美的平衡。没有明显的缺点，也没有明显的资源浪费。星巴克的咖啡当然不是业内最高品质的，但它却营造出高端的印象。
首先，咖啡必须是批量生产的。星巴克在全球拥有超过22000家门店，它必须确保顾客在任何一家店品尝到的咖啡没有太大差异。咖啡已经成为星巴克的工业产品。
其次，追求客流和效率必然会牺牲品质。全自动咖啡机最快只需十秒即可制作出一杯咖啡，大大减少了排队时间，可以尽可能留住进店的顾客。
星巴克明白，它面对的绝大多数消费者并不了解咖啡，所以它的目标是让消费者认识到这是咖啡，留下“我喝的是高品质咖啡”的印象。
事实上，星巴克自己也间接承认，真正的咖啡并不是其主要收入来源。但这部分投入还是很大的：省会城市的旗舰店每天只卖四五杯当周的咖啡，但每家店都配备了专门的咖啡机来制作滴漏咖啡。加入公司后，每位员工都必须学习咖啡知识，经常喝咖啡。这应该被视为广告费用吗？
然后是客户体验和商店环境。星巴克的成功很大一部分在于为人们提供了一个方便、干净的坐下、休息、聊天和简单工作的场所，而不会给顾客造成太大的心理压力。星巴克就像是校园里、图书馆里、公园边的公共座位。这些公共座位干净整洁，旁边正好有一个卖糖水的小贩。事实上，人们并不知道这些座位是商贩安排的。
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