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人机协同服务在酒店业的应用及其对顾客体验与行为意向的影响研究,自助网站建设资讯
2024-12-27
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返回列表宋晓晓
论文简介
人机协同服务已逐渐成为酒店企业用工和服务实践的主导模式。本研究基于人工智能工作替代理论、任务自动化框架、机器人角色理论和人-任务-技术契合理论，回答了“酒店何时、如何以及在多大程度上应该使用智能技术提供服务，以及如何使用智能技术”的问题。这个核心问题是使用将如何改变客户的体验和行为意图。”首先，本研究通过定性研究构建了人机协同服务如何影响酒店顾客体验和行为意图的理论模型；其次，通过问卷调查的方法检验了酒店前台多任务与自动化之间的关系。本研究通过实验方法和现场问卷调查测试了服务提供商类型（机器与人机协作与员工）对酒店客户体验和持续意愿的影响，并进一步探讨了任务复杂性的调节作用。为人机协作提供新场景、新见解研究成果，为酒店行业开展人机协同服务实践提供参考。
学习期间主要研究成果
[1] 宋、顾、李、叶。 A之信任：与从[J]． , 2023, 35(4): 1156-1190。
[2] 宋顾，李，等。机器人的发展及酒店的使用[J]. &, 2025, 26(1): 89-117。
[3] 宋李，梁希宇，梅冬。和酒店'：和[J]. , 2025, 79(2): 505-522。
[4]顾，张，陆灿，宋。信任与风险：一项研究[J]. , 2021, 58(4): 1002-1032。
[5]宋晓晓，李云鹏，唐悦，顾慧敏。服务机器人拟人化对酒店顾客情绪及交易意愿的影响研究[J].首都经济贸易大学学报, 2023, 25(5): 79-94.
[6] 宋晓晓，李云鹏，李勇。大数据在中国旅游研究中的应用回顾与展望[J].旅游论坛，2023，16(4)：123-135。
[7]凌晓蝶，李云鹏，宋晓晓。旅游智能问答服务：启动旅游知识挖掘与知识图谱构建[J].旅游学报, 2023, 38(10): 9-11。
[8] 首都经济贸易大学博士学术新人计划项目“数据赋能与赋能双重视角下的共享经济服务模式创新与价值共创”（项目批准号：），2022-2025年。 （项目负责人）
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