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东莞12345热线八年服务成就:解决1500万件民生问题,接通率与满意度双提升,辣片如何营销推广
“小切口”往往体现“大民生”。作为政务服务的重要组成部分,12345热线在政府、企业、群众之间架起了一座沟通桥梁,为东莞政务服务高质量发展注入了活力,开通运营八年来,像这样的“大事小情”,东莞12345热线已解决案件超过1500万件,取得了接通率提高到90%以上、办案满意度提高到96%以上的优异成绩。在2022年全国政府热线服务质量考核中名列前茅,也连续跻身前四。 2016年被人民网评为“民心凝聚单位”。
城市治理升温的背后,离不开行业的数字化转型。特别是2021年扩容提质以来,东莞12345热线通过一系列系统优化和智能化升级,取得了突出成效。
作为全国领先的政务热线智能服务商,京东云基于其燕西人工智能应用平台推出了智慧政务热线解决方案,用科技力量助力全国政务热线数字化智能化升级。在东莞、大同、保定、芜湖等城市实现了高质量落地,实现了人工智能技术与政务服务场景的深度融合。
近年来,京东云利用一系列成熟稳定的智慧政务产品,帮助东莞12345热线精准识别民生痛点、难点、拥堵点,消除忧虑、解忧,深度倾听企业声音解决问题,及时预测热点,支持政府决策,让民生服务更有温度、营商环境更美好、社会治理更有效。 2022年,东莞12345热线共接听电话约581万通,满意率99.5%;受理市民投诉约650万件,满意率96.8%。
技术与服务耦合
为解答服务市民生活的“必答题”,营造优良营商环境,东莞12345热线推出京东云智能在线机器人、智能知识库、智能座席协助、智能外呼、智能质检、语音语义中台等一系列智能产品用科技辅助热线服务工作,确保人们的诉求得到“解答”。
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2025-01-20
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