基于ai深度重构的全新开源企业级多租户协同平台，融合多项核心能力于统一架构：企业即时通讯（im）、在线客服系统、智能知识库、客户体验管理（voc）、工单服务中台、ai对话引擎、可视化工作流、专业呼叫中心、高清视频客服、开放集成平台。全面覆盖智能文本客服（网页/app在线接待）、智能语音客服（电话热线接入）、ai外呼营销、智能营销触达、全链路语音质检等端到端数字化服务场景。

荣登 Gitee 2025 年度重磅开源项目榜单

语言选项

• English
• 中文

统一管理后台

全渠道融合接入

大模型驱动 + 智能体编排

一体化客服工作台

客客出品专业威客系统KPPW

客客出品专业威客系统KPPW（简称KPPW）是武汉客客团队自主研发的开源系统项目，主要应用于威客模式的在线服务交易平台搭建。KPPW客客出品的专业威客系统，是keke produced professional witkey的缩写。产品业务核心功能是基于任务悬赏交易和用户服务商品交易为主构建一个C2C的电子商务交易平台，其主要交易对象是以用户为主的技能、经验、时间和智慧型商品。经过多年发展,KPP

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产品概述

企业级即时通讯（IM）

• 内网安全通信支持
• 组织架构与成员权限精细化管控
• 全量聊天内容审计与合规留存
• …

全渠道智能客服

• 微信公众号、小程序、抖音、电商平台、官网等多种渠道一键接入
• 人工坐席协同调度与会话转接
• 客服专属AI Agent，可直连企业私有知识库与业务系统，自动执行查单、改约、退换货等操作
• …

智能知识库系统

• 原生适配主流大语言模型（LLM）
• 支持结构化/非结构化文档上传与向量化检索
• 内置Function Calling机制，实现API调用与系统联动
• 兼容MCP（Model Control Protocol）协议扩展
• …

工单服务中台

• 全生命周期工单管理（创建→分派→处理→闭环→归档）
• SLA时效规则配置与超时自动预警
• 多维度统计看板与导出报表（响应率、解决率、满意度等）
• …

AI智能体平台

• 预集成Ollama、DeepSeek、智谱AI等主流模型服务
• 可视化Agent构建器，支持角色设定、工具绑定、记忆管理
• 图形化工作流引擎，支持条件分支与并行任务编排
• …

可视化工作流引擎

• 拖拽式表单设计器，灵活定义字段类型与校验规则
• 自定义审批流、服务流、业务流转路径
• 工单流程图实时渲染，状态一目了然
• …

客户之声（VoC）平台

• 多入口意见反馈收集（H5/APP/公众号）
• 服务投诉快速响应与溯源分析
• 在线问卷设计与智能分发，支持NPS/CSAT等指标建模
• …

专业呼叫中心

• 基于FreeSWITCH打造的企业级CTI平台
• 来电弹屏识别、智能路由分配、全程通话录音与质检标注
• 语音转文字（ASR）+语义分析（NLU）双引擎，打通语音与文本服务数据链路
• …

高清视频客服

• 基于WebRTC低延迟音视频通信框架
• 一键发起视频会话，支持远程桌面共享与白板协作
• 适用于金融面签、IT远程协助、医疗问诊等强交互服务场景
• …

开放集成平台

• 提供标准化RESTful API接口集与完整SDK（J*a/Python/Node.js/.NET）
• 支持OAuth2.0、JWT鉴权及Webhook事件订阅，轻松对接ERP/CRM/OA等第三方系统
• 开放平台控制台提供接口调试、流量监控、权限分级管理功能
• …

快速上手

git clone https://github.com/Bytedesk/bytedesk.git
cd bytedesk/deploy/docker
docker compose -p bytedesk -f docker-compose.yaml up -d

• Docker一键部署（推荐）
• 宝塔面板图形化部署指南
• 源码本地启动（开发调试模式）

在线演示

本地快速预览

<em># 请将127.0.0.1替换为实际服务器IP地址</em>
http://127.0.0.1:9003/
<em># 开放端口：9003（前端）、9885（WebSocket）</em>
默认账号：admin@email.com
默认密码：admin

项目目录结构说明

本仓库采用 M*en 构建的多模块单体架构（根目录含 pom.xml），各模块职责清晰、松耦合可插拔：

bytedesk/
├─ channels/           # 第三方渠道接入层（抖音小店、微信公众号、企业微信、社交平台等）
├─ demos/              # 官方示例工程与沙箱环境代码
├─ deploy/             # 生产部署方案（Docker/K8s/Ansible/宝塔配置模板）
├─ enterprise/         # 企业增强模块（AI能力中心、呼叫中心、核心服务、知识库、客户服务、工单系统）
├─ images/             # 文档配图与UI界面截图资源
├─ jmeter/             # JMeter压测脚本与性能基准报告
├─ logs/               # 默认日志输出路径（开发/测试环境）
├─ modules/            # 主干业务模块（IM消息引擎、客服中台、知识库服务、工单引擎、AI推理网关等）
├─ plugins/            # 插件化扩展组件（FreeSWITCH对接、WebRTC服务、开放平台网关等）
├─ projects/           # 用户定制项目或行业解决方案模板
├─ starter/            # Spring Boot启动器与主应用入口模块

源码获取：点击访问Gitee活动页下载

以上就是微语 1.0.1 发布，开源智能客服系统的详细内容，更多请关注其它相关文章！

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